El tiempo de conectar manualmente a los llamantes ha pasado. Con nuestro sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), puede gestionar la transferencia automática de muchas maneras. Una forma popular de transferir llamadas es a través de un menú de opciones.

El menú de opciones presenta a los llamantes opciones entre las que pueden elegir con las teclas numéricas.

Como propietario del número, usted decide si una tecla despliega un nuevo nivel en el menú de opciones o conecta directamente con el dispositivo de un empleado. Una pulsación de tecla también puede activar un mensaje de texto o alguna otra función, como el contestador automático digital.

Cuanto más simple, mejor

Con tantas posibilidades para personalizar el menú de opciones, es tentador crear un menú extenso, en el que exista una opción para cada posible pregunta. Pero entonces existe el peligro de que su menú de llamadas se vuelva abrumador, con el riesgo de perder llamantes al navegar por ese menú.

Por lo tanto, es importante encontrar el equilibrio entre no cansar a sus llamantes y dirigir las llamadas a los empleados correctos. Esto se puede lograr siguiendo las siguientes reglas no escritas.

  1. Use palabras que los clientes usen
  2. Menos es mejor
  3. No más de tres niveles
  4. Primero la opción, luego el número
  5. Evite un bucle

Expertos en menús de opciones

¿Tiene preguntas sobre, o ideas para, un menú de opciones y le gustaría discutirlas con un experto? Estamos listos para ayudarle. Envíenos un correo a post@belfabriek.nl o llámenos durante el horario de oficina al 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227). Uno de nuestros expertos estará encantado de ayudarle.

Funciones importantes

Menú de opciones

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