¿Cuáles son los momentos más ocupados para llamar durante la semana?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 3 min de lectura

Como propietario de un número, le gustaría saber en qué momentos y días de la semana recibe la mayoría de las llamadas. Junto con un resumen del número de llamadas perdidas, sabrá de inmediato cuándo podría necesitar personal adicional para atender las llamadas entrantes.

Como cliente de Belfabriek, tiene acceso a estadísticas de llamadas detalladas y gráficas que le proporcionan toda la información necesaria de un vistazo.

Puede consultar estas estadísticas de llamadas en su tablero en línea de Mi Belfabriek o a través de nuestra aplicación móvil para iOS y Android.

Llamadas por días de la semana

Después de iniciar sesión en Mi Belfabriek o abrir la aplicación, vaya a Estadísticas.

En esta pantalla encontrará un resumen completo de sus estadísticas de llamadas en gráficos prácticos.

Desplácese hacia abajo hasta encontrar Desarrollo de la semana por día.

Verá exactamente cuántas llamadas han manejado sus empleados por día, cuál es la duración total de estas llamadas y qué porcentaje del número total de llamadas para el período actual representa esta cantidad.

Llamadas por día de la semana

El período de estadísticas actual se establece en la parte superior de la página. Haga clic en el menú desplegable para ver un calendario. Aquí elige el inicio y el final del período que desea analizar. Por defecto, este período está configurado en los últimos 30 días.

Top 3 horas más ocupadas

Justo debajo del resumen de llamadas por días de la semana, encontrará un resumen de las 3 horas más ocupadas por día, medidas durante todo el período.

Resumen de estadísticas de las 3 horas más ocupadas de Mi Belfabriek

Llamadas perdidas

Para obtener una visión de si y cuántos llamantes no logran hablar con un empleado, consulte el Destino final principal en el número total de llamadas.

Si ve un destino final IVR (Respuesta de Voz Interactiva) en este resumen, sabrá que estos llamantes no llegaron más allá del IVR y, por lo tanto, no hablaron con un empleado.

Esto puede suceder porque sus empleados estaban ocupados, pero también cuando alguien llama fuera del horario de atención, cuando un llamante no completa un posible menú de opciones, o por alguna otra razón cuelga antes de que su empleado pueda responder la llamada.

Como cliente de Belfabriek, tiene acceso gratuito a estas y muchas más estadísticas de llamadas detalladas.

Recibir un resumen automáticamente

¿Sabía que, al utilizar nuestros Informes de estadísticas por correo electrónico, también puede recibir un resumen de estas estadísticas por correo electrónico en días y horas fijas?

Puede leer más sobre los Informes de estadísticas por correo electrónico en este artículo.