¿Cuánto tiempo pueden los llamantes estar en espera?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 2 min de lectura

El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en el que funciona su número de teléfono de Belfabriek puede manejar un número ilimitado de llamadas. Esto significa que puede crecer infinitamente con Belfabriek.

El número de empleados que responden sus llamadas, por supuesto, sí es finito. Por eso es bueno activar la función de Cola de Espera. Esta función coloca a los llamantes en espera en el orden en que llegan y los conecta tan pronto como los empleados estén disponibles.

Cuando sus llamantes están en la cola de espera, esta función reproduce música relajante, intercalada con el mensaje de que todos los empleados están ocupados.

Tiempo de espera: máximo 2 minutos

Para no poner demasiado a prueba la paciencia de los llamantes, hemos establecido el tiempo máximo de espera estándar en 2 minutos. La experiencia muestra que un tiempo de espera más largo perjudica el estado de ánimo de los llamantes (y, por lo tanto, su imagen).

Si el llamante no puede hablar con alguien dentro de ese tiempo, la conexión se interrumpe. Dado que la mayoría de los llamantes perciben esto como poco amigable, le recomendamos activar el Contestador Automático Digital.

En lugar de terminar la llamada sin saber quién llamó, esto le da a los llamantes la oportunidad de dejar un mensaje; por ejemplo, con su pregunta y su número de teléfono. Usted recibe la grabación de audio en la dirección de correo electrónico de su elección.

Puede activar esta función a través de su panel de control en línea Mi Belfabriek o con nuestra aplicación móvil.

Acortar el tiempo de espera

Una manera lógica de acortar el tiempo de espera es contratar empleados adicionales. No necesariamente tiene que ser en el lugar, ya que los centros de llamadas externos también pueden ayudar. Con la función de Desvío puede enviar a los llamantes de la cola de espera a un número de teléfono externo.

Recuerde que en Mi Belfabriek encontrará estadísticas detalladas de su número de teléfono. Así podrá ver cuáles son, durante un período más largo, los días y horas más ocupados. Esto le ayuda a planificar sus días y programar (más) empleados, para que la menor cantidad posible de llamantes tenga que esperar.