El médico de cabecera suele ser el primer punto de contacto para los pacientes. Por lo tanto, es importante tener una buena accesibilidad telefónica. No es casualidad que tanto la Sociedad Holandesa de Médicos de Cabecera (NHG) como la Asociación Nacional de Médicos de Cabecera (LHV) recomienden a sus miembros tener una línea de emergencia además del teléfono normal de la consulta.

De una investigación de hace algunos años se desprendió que más del 80% de los médicos de cabecera que participaron en el estudio tenían una línea de emergencia.

De las llamadas a estas líneas, durante esta investigación, el 90% se atendió en menos de 30 segundos.

Líneas de emergencia con varios médicos

Las líneas de emergencia son utilizadas a menudo por grupos de médicos dentro de una o incluso varias consultas. De esta manera, los llamantes pueden siempre contactar a un médico de guardia a través de un número de emergencia central.

Cómo funciona una línea de emergencia

Un número de línea de emergencia es en realidad un número virtual. Esto significa que las llamadas de los llamantes a este número llegan primero a nuestra plataforma. Nuestro sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) conecta automáticamente la llamada con el médico de guardia disponible.

Puede llevar un registro de qué médico está de guardia de varias maneras. Por ejemplo, puede utilizar un calendario sencillo, donde se determina qué médico está de guardia en el momento de la llamada según el día y la hora. Este calendario se completa una vez o periódicamente.

Un enfoque más flexible y moderno utiliza nuestra funcionalidad de Disponibilidad de Empleados en combinación con nuestro IVR. En este caso, los médicos se marcan a sí mismos como ‘disponibles’ al inicio de su turno y luego como ‘ausentes’ al final del mismo. Esto lo hacen fácilmente a través de nuestro portal en línea medewerker.belfabriek.nl o a través de la app de Empleados para iOS y Android en teléfonos y tabletas.

La gran ventaja de esta última configuración es la extrema flexibilidad. Un cambio en el horario no es más que el inicio o cierre de sesión de un médico.

Ventajas de una línea de emergencia en Belfabriek

Para utilizar nuestra funcionalidad de Disponibilidad de Empleados no necesita instalar software, leer manuales o aprender cosas nuevas. El uso de la interfaz en línea o de la app es intuitivo, puede comenzar de inmediato.

Belfabriek es el único proveedor de números de servicio en los Países Bajos que ofrece esta funcionalidad.

Para ambos sistemas, ya contamos con muchos usuarios satisfechos.

Más información

Si desea saber más sobre cómo configurar y mantener su propia línea de emergencia, o si desea trasladar su línea existente a Belfabriek, no dude en contactarnos. Puede contactarnos por correo electrónico en klantenservice@belfabriek.nl y en nuestro número de teléfono gratuito 0800-235 3227. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.