Las líneas de emergencia se utilizan para recopilar y difundir información sobre emergencias. Al hacer un uso inteligente de la inteligencia de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), estos servicios pueden ser altamente optimizados, aliviando al personal y mejorando el servicio.

Reportar emergencias

Dependiendo de la relación de su organización con la persona que llama, los llamantes pueden identificarse con códigos especiales o indicar en qué área se encuentran mediante su código postal o prefijo telefónico.

Luego, tienen la posibilidad de informar sobre una nueva emergencia dejando un mensaje de voz.

Esta grabación se le enviará por correo electrónico y, si lo desea, podemos enviar SMS para indicar que se ha reportado una nueva emergencia.

Escuchar información sobre emergencias

En caso de emergencias, los empleados telefónicos suelen verse abrumados por personas que llaman con las mismas preguntas. “¿Se conoce esta emergencia?”, “¿Se está haciendo algo al respecto?” y “¿Cuándo esperan que se resuelva?” son las más comunes.

Con la ayuda de un menú de opciones inteligentemente diseñado y algunos mensajes grabados, puede proporcionar esta información a sus llamantes y mantener a sus empleados telefónicos disponibles para otros casos.

Si tiene una lista de números de teléfono de todos los clientes que deben ser informados sobre una emergencia, también podemos hacer que nuestra computadora de voz llame a sus clientes y reproduzca un mensaje pregrabado. De esta manera, puede informar automáticamente a un gran número de clientes de manera personal.

Más información

Si desea saber más sobre cómo configurar una línea de emergencia o conocer las posibilidades de trasladar su línea existente a Belfabriek, no dude en contactarnos. Puede enviarnos un correo electrónico a klantenservice@belfabriek.nl o contactarnos por teléfono de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.