¿Cuánto cuesta llamar a un número 0900?

Las tarifas máximas para los números 0900 están establecidas por ley por el gobierno. Así, llamar a un número 0900 nunca puede costar más de € 1,00 por minuto o € 1,00 por llamada, además de sus costos habituales de llamada.

El costo exacto de sus llamadas habituales depende del contrato que tenga con su proveedor de telecomunicaciones y puede consultarlo con ellos.

Para la mayoría de las tarifas por minuto, también se aplica un máximo por llamada. Por lo tanto, no es cierto que, como llamante, se le puedan cobrar cantidades ilimitadas.

En la práctica, la mayoría de los propietarios de números optan por una tarifa baja, a menudo menos de € 0,15 por minuto. Si un número se utiliza para el servicio al cliente de clientes ya existentes, no se puede cobrar ninguna tarifa adicional fuera de la tarifa normal de llamada.

La ley también establece exactamente cómo el titular del número debe comunicar los costos de la llamada. Cuando llama a un número 0900, siempre escuchará primero un anuncio que le informa exactamente cuáles son los costos.

Estos anuncios varían según la tarifa, de la siguiente manera:

  • Si no se cobran costos adicionales, escuchará: “por este número de información paga sus costos habituales de llamada”
  • Cuando la tarifa es menos de o como máximo € 0,15 por minuto, escuchará: “este número de información cuesta x por minuto, más sus costos habituales de llamada”
  • Si la tarifa es superior a € 0,15 por minuto, escuchará: “este número de información cuesta x por minuto con un máximo de y por llamada, más sus costos habituales de llamada”
  • Para un número con tarifa por llamada, escuchará el anuncio: “este número de información cuesta x por llamada, más sus costos habituales de llamada”

Cuando se cobra una tarifa de inicio por llamada, también se menciona por separado en el anuncio de tarifas.

Fuente

Cada anuncio de tarifas se realiza antes de la llamada y no se puede cobrar.

¿Puede un número 0900 ser gratuito?

Un número 0900 puede y debe usar una tarifa de € 0. En ese caso, aún paga los costos habituales de llamada y la llamada cuesta lo mismo que una llamada telefónica normal; una llamada a un número fijo.

Esa es actualmente la forma en que se utilizan los números 0900 para el servicio al cliente. Ya sea una empresa de servicios públicos, un banco o su proveedor de cable, el servicio al cliente debe ofrecerse a tarifas normales de llamada. Al comienzo de la llamada, también escuchará un anuncio que dice: “por este número de información paga sus costos habituales de llamada”

¿Puedo llamar gratis a un número 0900 que no es gratuito?

No. Incluso cuando un número 0900 utiliza una tarifa de € 0 (ver arriba), paga los costos habituales de la llamada. Cuáles son, depende de la estructura de tarifas de su proveedor.

La forma en que funciona un número 0900 es la siguiente: cuando llama a un número 0900, primero se conecta con la plataforma de un proveedor de números como Belfabriek. Allí se añaden servicios adicionales, como un horario de servicio que asegura que siempre hable automáticamente con el empleado de turno.

Esa plataforma luego lo conecta con el llamado “destino final” (a veces también llamado “número subyacente”). El titular del número puede cambiar este destino final en cualquier momento, por ejemplo, en caso de enfermedad de un empleado o el traslado de un departamento.

Se distribuyen listas en línea con estos “números subyacentes” sugiriendo que con ellos podría llamar “gratis” a los números 0900 correspondientes. Dado que el propietario del número puede cambiar el número subyacente en cualquier momento, estas listas a menudo están desactualizadas e incorrectas.

Si llama al número 0900 de una organización, puede estar seguro de que siempre recibirá el servicio más rápido y mejor.

¿Puedo llamar a un número 0900 desde el extranjero?

No, los números 0900 no son accesibles desde el extranjero.

Por lo tanto, muchas empresas y organizaciones ofrecen, además del número de acceso gratuito en los Países Bajos, también un número de teléfono normal al que se puede acceder desde el extranjero. Por ejemplo, puede llamar a Belfabriek desde el extranjero al 🌍 +31 (0)85 400 5588.

Tenga en cuenta: en muchos casos, llegará a otro departamento (por ejemplo, el escritorio internacional) cuando llame a este número internacional. Por lo tanto, no se recomienda llamar a este número internacional desde los Países Bajos.

¿De quién es un número 0900?

Los números 0900 en los Países Bajos son emitidos por la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM). Esta es una organización gubernamental que supervisa el uso de estos números.

¿Por qué las organizaciones utilizan un número 0900?

Hay varias razones por las que las organizaciones eligen utilizar un número 0900.

En primer lugar, un número 0900 es un número nacional. No está vinculado a una ciudad específica, como los números 020 que pertenecen a Ámsterdam. Con un número 0900, las empresas crean una imagen nacional, para que alguien de Frisia se sienta tan bienvenido como alguien de Limburgo.

Otra razón para elegir un número 0900 puede ser la imagen profesional que da dicho número.

Una última razón por la que las organizaciones utilizan números 0900 es para cubrir parte de los costos del servicio telefónico. Con un número 0900, pueden establecer la tarifa de llamada ellos mismos.

Tengo una queja sobre un número 0900

Si sospecha que un titular de número 0900 no está cumpliendo con las reglas, debe dirigirse a la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM). Esta es la organización gubernamental que supervisa el uso de estos números.

Para quejas, utilice este formulario: https://www.acm.nl/nl/contact/tips-en-meldingen/uw-tip-of-melding-doorgeven-aan-acm/